Qué es feedback, esta palabra, procedente del idioma inglés y ampliamente admitida en todo el mundo, podríamos traducirla al español por «retroalimentación«, o lo que es lo mismo, es un proceso a través del cual una persona comunica a otra sus percepciones y sentimientos sobre la actitud o el comportamiento de esa otra persona.
Cuando damos feedback, ofrecemos a quien nos escucha una oportunidad de analizar sus conductas desde nuestro punto de vista. Es muy beneficioso pues ademas nos estimula y hace que tomemos consciencia de la conducta, actitud y la manera de recibir la información por parte de otra persona. (del libro Herramientas de Coaching Personal de Francisco Yuste)
Muchas veces creemos que nos expresamos y actuamos correctamente, lo hacemos con toda sinceridad bajo nuestra forma de ver, sin embargo, somos percibidos de forma completamente distinta, por mucho que nos parezca difícil esto es algo común.
¿te atreverías a que tu entorno laboral o personal te diera feedback?
Cinco consejos para dar feedback (según Marta Romo *)
- Cuestiónate. Chequea cómo te sientes y si simplemente quieres quieres desahogarte cuando te pregunten algo sobre otras persona o verdaderamente quieres mejorar a quien te pide feedback.
- Calibra tu estado de ánimo y el de la otra persona, no pierdas el tiempo si la otra persona no quiere recibir tu información y el feedback que vas a dar no va a servir porque ni siquiera lo ha pedido.
- Comparte tu opinión con autenticidad, habla en primera persona del singular (yo pienso que tu…., yo creo que…).
- Comparte la información que quieras dar sin emitir juicios de valor, tan solo expresa tu opinión y refiérete a evidencias concretas.
- Consecuencias. Habla de cómo te afecta lo que sucede en esta situación. En este punto es muy bueno hacer propuestas para cambiar a través de preguntas que hagan reflexionar del tipo «qué podrías hacer para…», «cómo podríamos mejorar para ….»
(*) Marta Romo es experta en coaching y liderazgo, estudió Pedagogía en la Universidad Complutense de Madrid, completando más tarde su formación en Recursos Humanos en el CEU.
